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実は僕のヘアビューザー、、

 

故障したんです。

 

正確にはドライヤーをかけると〝焦げ臭い〟

 

こんな時は、、

 

リュミエリーナに相談だ。

 

まずは持ってるドライヤーが故障かどうかを取扱説明書 兼 保証書で確認。

よし、確認。

 

この〝修理ご相談窓口〟に電話だな。

 

会話の内容は全部覚えてないのですが、この時対応して下さった御担当者様の電話対応が素晴らしかったんです。

 

リュミエリーナさんで、しっかり決められた対応だとは思いますが、それにしても

「あ、もうこれで大丈夫なんだな」

と〝はっきり思わせてくれた事〟に感心しました。

 

で、この電話の次の日の朝 集荷に伺いますとの事で、限りなくスピーディ。

しっかり保証書に住所等を記載してヘアビューザーの箱に故障したドライヤーを梱包してそこに忘れずに一緒に入れました。

 

 

そのまま約1週間待ち、、、、

 

帰って来ました。

 

ぱっかーん。

 

ふむふむ。

ヒーターとボディの交換だそうで、、。

 

保証期間内で無償交換でした。

 

当たり前っちゃ当たり前の対応

そうなんです、保証期間内なので当たり前の対応ではあるんですが、な〜んか心に残る電話対応や翌日集荷という驚きの速さの回収等、レスポンスがとにかく良くて、美容師としても見習うべきだなと思いました。

 

「ヘアビューザーもやっぱ壊れるんだね、、ふーん。」

なんて思ってましたが、この件のお陰で

〝自分のお客様により一層、安心してオススメ出来る〟

という結果になり、ほっとしています。

何でも体験してみて、良い面、悪い面を知らないと本当の評価は出しにくく、人に勧める時に　フワァ　っとしちゃいますが、今回こういった件を通じてお客様にオススメ出来る材料がまた一つ増えて良かったです。

 

何でも壊れたりするけどその後の対応１つでこんなに信頼感が上がるんだなー。

 

迅速な対応ありがとうございました！

ガンガンに髪乾かさして頂きます！

 

 

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